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管理之道

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寧賣飛機,不裁員工

作者: 發(fā)布日期:2019-09-27
        美國西南航空公司剛成立,就被兩家競爭對手以違反《民用航空法》和《航空管制法》為由告上法庭。官司耗時4年,以西南航空勝訴告終,但元氣大傷的西南航空需要通過賣掉一架飛機或裁員度過財務(wù)危機。
  員工們聽說后人心惶惶,認為公司不可能賣掉能賺錢的飛機,而大部分公司高層確實主張裁員,除了總裁凱萊赫。凱萊赫說:“員工才是公司最大的財富。減少一架飛機的損失可以通過讓其他飛機多飛來彌補,但員工喪失了工作熱情和安全感,是沒什么能彌補的。”最終,西南航空不僅沒有裁員,還給員工提高了薪水。員工對工作更加用心,把原需一個多小時的登機、離機及機艙清理工作縮短到30分鐘內(nèi)。飛機滯留機場的時間因此縮短,飛行次數(shù)得以增加,反而提高了收入。
  凱萊赫將這種模式進一步優(yōu)化:只開設(shè)點對點的中短途航線,以密集的班次提高飛機的利用率,以低廉的票價和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏取市場。如今,西南航空已成為美國第二大航空公司,連續(xù)三十多年保持利潤增長而無一虧損,堪稱奇跡。
  有航空公司曾試圖模仿這種模式,但都未成功,因為它們無法模仿西南航空“員工至上”的企業(yè)文化。