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如何實施積分制管理
作者： 發(fā)布日期:2019-09-27
所謂積分制管理，就是公司按照自身的實際情況，制定相應(yīng)的規(guī)章制度，并明確員工遵規(guī)守紀(jì)等行為，在達到什么程度后，可以獲得一定的分?jǐn)?shù)，累積計算，在積分達到一定分值時，可以獲得相應(yīng)的獎勵。同時還規(guī)定，員工的一些行為達到何種程度時，可以獲得獎券，具體如何獎勵等等。此外，明確此項制度實行后，到達規(guī)定的時間，召開歡樂大會，公司對員工先前所獲取的獎券和積分達到規(guī)定分值而獲得的獎勵予以兌現(xiàn)，目的是弘揚正能量，激勵先進，帶動落后。
一、積分制管理實施中的問題
有些企業(yè)實施此項管理制度后，其效果并不理想，問題的發(fā)生點主要如下：
1. 最高層管理態(tài)度的改變，導(dǎo)致積分制管理的進程“虎頭蛇尾”，開始轟轟烈烈，結(jié)果卻不了了之。這一問題的根源，主要是企業(yè)的最高管理者不夠重視此事。一開始，企業(yè)的最高管理者在經(jīng)過企業(yè)管理咨詢部門的培訓(xùn)后，感覺這項制度的實施，對企業(yè)的管理十分有利，又十分適合企業(yè)，頓時“興趣”大起，馬上策劃在公司內(nèi)部實行這項管理活動的事宜，做相關(guān)的準(zhǔn)備活動，并廣泛地進行宣傳，啟動“積分制管理起航大會”，以表明這一活動正式開始。但在接下來的進程中，隨著時間的推移，管理者對該活動越來越“冷淡”，直到后來變得“悄無聲息”?？傊?，由于最高管理者后來的不予過問和關(guān)注，這件事最后就沒有了結(jié)果。
2.員工不積極參與。一是最高管理層制定的積分制管理制度不合理。例如，所制定的有關(guān)積分制管理的規(guī)章制度不合理。管理者在當(dāng)初確立實施的細則時，將自己的個人看法過多地添加進去，更沒有將意見稿發(fā)到底層，讓所有員工加以討論，聽取員工們的意見。按照這樣形成的制度來進行積分制管理，很難代表企業(yè)多數(shù)員工的真實意思，員工不愿參與，也就不足為奇了。再有，規(guī)章制度中對于表現(xiàn)優(yōu)秀員工的獎勵，有時表述模糊，其結(jié)果是，員工本應(yīng)該受到重獎的行為，最終的獎勵卻變?yōu)?ldquo;空頭支票”，嚴(yán)重地挫傷了員工參與積分制管理的積極性。到最后，他們干脆就不再參與了。
二是積分制管理制度是合理的，但在執(zhí)行過程中，管理者沒有真正按制度來執(zhí)行。管理者有時戴著“有色眼鏡”，對于同樣的先進行為，由于獎勵對象不同，其獎勵的程度卻不一樣，有很濃厚的個人色彩，摻雜著個人的主觀意思。其實際的做法，不是完全按照規(guī)章制度的規(guī)定來行事。這樣一來，就很難保證制度的公正和公平，久而久之會嚴(yán)重挫傷那些受到不公正待遇員工的積極性，最后，他們也就沒有興趣參與積分制管理了。還有，按照積分制管理規(guī)定的要求，本來應(yīng)該定期舉行的歡樂大會，可能由于最高管理層的人為因素，比如，中途耽擱了、最高管理層淡忘了此事等等，而沒有按預(yù)期舉行，后來也沒有補辦，管理層對此也沒有任何解釋，如此多次，員工則不再參與積分制管理。
3.積分制管理制度，沒有隨時間和條件的變化而加以改進。在那些實行積分制管理的企業(yè)中，隨著時間的推移，人員在變化，一些管理方法、管理手段，甚至積分制管理制度條款中賴以“存在”的一些條件和客觀因素，都在發(fā)生變化。但出于某些原因，積分制管理的相關(guān)規(guī)章制度，卻一直沒有改變，甚至一些明顯不符合企業(yè)現(xiàn)狀的條款，依然未做改進，導(dǎo)致條款的很多地方，已經(jīng)無法保證積分制管理的正常進行，也無法保證管理體制的公正和公平。對于這些問題，在短時間內(nèi)，員工可能有所反映，產(chǎn)生一些怨言，可企業(yè)的管理者仍然沒有及時做相關(guān)的調(diào)整，時間一長，員工對制度產(chǎn)生“冷淡和漠視”心理，甚至抵觸，最終導(dǎo)致這一管理制度無法再正常運行下去。
二、積分制管理的改進之道
在找到問題存在的根源后，相應(yīng)的改進措施也就有了，管理者針對上述問題點，可以按以下幾點加以改進：
首先，最高管理者在確認企業(yè)實行積分制管理制度后，必須堅定信心，持之以恒，按制定好的流程，一直推行下去。說得更通俗一點就是：“內(nèi)心始終要記住這項管理”，讓積分制管理在企業(yè)中形成常態(tài)化，這樣就不會發(fā)生“虎頭蛇尾”的結(jié)局了。
第二，制定積分制管理制度，一定要保證公正、公平，而且要公開。制度在制定之初，要多聽取底層員工的意見，多回應(yīng)他們的呼聲，在充分發(fā)揚民主的基礎(chǔ)上，再實行集中，要保證企業(yè)、員工的雙贏，管理者和被管理者的雙贏。如此一來，制度就具備了實施的基礎(chǔ)，順其自然，制度也就可以在良性的軌道上，長期施行下去。
第三，積分制管理制度一旦開始實施，就要嚴(yán)格按既定的規(guī)章制度進行，一視同仁，平等對待每一件事、每一個人，絕不允許超越制度以外的事情發(fā)生。無論獎與懲，一律以制度為準(zhǔn)繩，不“摻雜、混入”任何的個人意愿，即使是企業(yè)最高管理者的意愿，也必須處在管理制度的約束之下。同時，企業(yè)的管理者更要帶頭遵章守規(guī)，起表率作用。這樣積分制管理制度的順利施行，就有了保證。
最后一點，積分制管理制度的實施，還要與時俱進，要隨著時間、地點、客觀條件、人員等因素的改變，而實時改進，以保證制度處于最新、最佳、最良好的狀態(tài)，保證這一制度處在“最健康”的狀態(tài)。同時，還要將這種與時俱進的做法，寫進積分制管理制度的條款中，讓制度在運行的過程中，本身就具備一種“修復(fù)”的功能。這種“修復(fù)”功能，讓制度始終處于最新的“健康”狀態(tài)。管理者本身更要意識到這一點的重要性，在企業(yè)其他規(guī)章制度中，也要明確這項規(guī)定。
三、積分制管理的企業(yè)實踐
筆者曾就積分制管理制度，調(diào)查了安徽合肥一家做得較好的企業(yè)。該企業(yè)的主營業(yè)務(wù)是生產(chǎn)體育健身器材，其成功經(jīng)驗值得借鑒。
在這項制度沒有實施之前，企業(yè)老板總是覺得企業(yè)的“正能量”不足，員工對做一些有益于企業(yè)發(fā)展的事情，積極性不高。針對這種情況，公司老板一直尋求解決方案，直到一次偶然的機會，在同行的交流會上，聽說了積分制的管理模式。該企業(yè)老板立即聯(lián)系了培訓(xùn)機構(gòu)，確定了參加培訓(xùn)的時間、人數(shù)及相關(guān)事項等。
于此同時，他專門召集了公司中層管理人員開會，就積分制管理具體討論了相關(guān)的事宜，并成立了積分制管理領(lǐng)導(dǎo)小組。在會上，通過民主選舉，確定了參加首次培訓(xùn)的兩名人選。老板還決定，自己親自帶隊，參加培訓(xùn)。
等到培訓(xùn)結(jié)束回到公司后，老板就自己與兩位部下的培訓(xùn)所得，在公司內(nèi)部進行再培訓(xùn)，向公司的其他員工進行“再傳輸”。等公司內(nèi)培訓(xùn)結(jié)束后，還就此次培訓(xùn)，利用他們在培訓(xùn)機構(gòu)所獲得的試卷，進行很正規(guī)的閉卷考試?？荚嚦煽儍?yōu)異者，當(dāng)場兌現(xiàn)培訓(xùn)之初確定的獎勵，目的是激勵大家對這項管理制度的主觀積極性，這也是積分制管理活動中，激發(fā)企業(yè)“正能量”的具體表現(xiàn)之一。
接下來，由企業(yè)老板任總指揮的專門小組，針對這一管理制度的具體實施，按培訓(xùn)所獲得的實施步驟和要求，劃分為管理層和車間員工層，分別進行了實際“模擬”操作。在這次“模擬”操作期間，就這一管理制度實施的相關(guān)事宜，進行了廣泛的討論，在征集所有員工意見的基礎(chǔ)上，制定了配套的管理制度、積分規(guī)則、獎券發(fā)放規(guī)則、可以獲得獎懲的項目、獎懲額的大小、歡樂大會舉行的周期、監(jiān)督制度等等，并以企業(yè)規(guī)章制度的形式明確下來。
同時，積分制管理制度被寫入企業(yè)的員工手冊中，這也足以表明，積分制管理制度，已經(jīng)成為公司管理活動中不可缺少的一項?？梢姡撈髽I(yè)老總在制度施行之初，其重視程度之高。
此外，還特別明確了一點，這項制度在實施過程中，根據(jù)企業(yè)發(fā)展情況以及具體實施條件的變化，對于不適合的部分，在經(jīng)過公司管理層及車間員工討論的基礎(chǔ)上，可進行修改、再實施，以保證制度的“隨時而動性”。
據(jù)此，在這次“模擬”活動后，專門小組針對實施過程中遇到的一些問題，再次對制度進行了局部修正。開始正式實施后，由領(lǐng)導(dǎo)小組具體負責(zé)，公司老板直接參與此事，負總責(zé)。期間，嚴(yán)格按先前制定的相關(guān)制度，按部就班予以執(zhí)行。值得一提的是，為了保證制度中規(guī)定獎懲事項的公平性，對于員工獎勵部分，無論是管理層還是車間員工，都會張榜公示，一視同仁，及時予以積分、及時發(fā)獎券，并按制度的規(guī)定，定期舉辦歡樂大會，兌現(xiàn)企業(yè)的各項獎勵承諾。
在每次歡樂大會結(jié)束后，領(lǐng)導(dǎo)小組都會對先前的管理活動，進行總結(jié)，對其中遇到的問題，及時組織討論，形成正式?jīng)Q議后，按流程修改相關(guān)的規(guī)章制度。
積分制管理制度在該企業(yè)實施一年后，企業(yè)的“正能量”得到極大的激發(fā)，真正體現(xiàn)公平、公正。同時，在制度實施的過程中，企業(yè)高層一直予以關(guān)注，員工全員參與，制度“隨時而動”。這樣一來，公司全員參與的積極性始終高漲，這一管理制度一直在該公司良性運行。公司的各項管理活動，隨之上了一個臺階，所產(chǎn)生的“正能量”，也越發(fā)調(diào)動起企業(yè)全員參與管理的熱情。
綜合前面所述，以及成功實施積分制管理制度的企業(yè)經(jīng)驗來看，企業(yè)的最高管理者，只要下決心實施積分制管理制度，認識到該管理制度在運行過程中，所產(chǎn)生的問題根源后，就可以采用針對性的辦法加以解決。只有這樣，這項好的管理制度才能為企業(yè)所用，同時也一定能為企業(yè)所用，為企業(yè)的發(fā)展壯大做出更大的貢獻。 (來源：《企業(yè)管理》雜志)
一、積分制管理實施中的問題
有些企業(yè)實施此項管理制度后，其效果并不理想，問題的發(fā)生點主要如下：
1. 最高層管理態(tài)度的改變，導(dǎo)致積分制管理的進程“虎頭蛇尾”，開始轟轟烈烈，結(jié)果卻不了了之。這一問題的根源，主要是企業(yè)的最高管理者不夠重視此事。一開始，企業(yè)的最高管理者在經(jīng)過企業(yè)管理咨詢部門的培訓(xùn)后，感覺這項制度的實施，對企業(yè)的管理十分有利，又十分適合企業(yè)，頓時“興趣”大起，馬上策劃在公司內(nèi)部實行這項管理活動的事宜，做相關(guān)的準(zhǔn)備活動，并廣泛地進行宣傳，啟動“積分制管理起航大會”，以表明這一活動正式開始。但在接下來的進程中，隨著時間的推移，管理者對該活動越來越“冷淡”，直到后來變得“悄無聲息”?？傊?，由于最高管理者后來的不予過問和關(guān)注，這件事最后就沒有了結(jié)果。
2.員工不積極參與。一是最高管理層制定的積分制管理制度不合理。例如，所制定的有關(guān)積分制管理的規(guī)章制度不合理。管理者在當(dāng)初確立實施的細則時，將自己的個人看法過多地添加進去，更沒有將意見稿發(fā)到底層，讓所有員工加以討論，聽取員工們的意見。按照這樣形成的制度來進行積分制管理，很難代表企業(yè)多數(shù)員工的真實意思，員工不愿參與，也就不足為奇了。再有，規(guī)章制度中對于表現(xiàn)優(yōu)秀員工的獎勵，有時表述模糊，其結(jié)果是，員工本應(yīng)該受到重獎的行為，最終的獎勵卻變?yōu)?ldquo;空頭支票”，嚴(yán)重地挫傷了員工參與積分制管理的積極性。到最后，他們干脆就不再參與了。
二是積分制管理制度是合理的，但在執(zhí)行過程中，管理者沒有真正按制度來執(zhí)行。管理者有時戴著“有色眼鏡”，對于同樣的先進行為，由于獎勵對象不同，其獎勵的程度卻不一樣，有很濃厚的個人色彩，摻雜著個人的主觀意思。其實際的做法，不是完全按照規(guī)章制度的規(guī)定來行事。這樣一來，就很難保證制度的公正和公平，久而久之會嚴(yán)重挫傷那些受到不公正待遇員工的積極性，最后，他們也就沒有興趣參與積分制管理了。還有，按照積分制管理規(guī)定的要求，本來應(yīng)該定期舉行的歡樂大會，可能由于最高管理層的人為因素，比如，中途耽擱了、最高管理層淡忘了此事等等，而沒有按預(yù)期舉行，后來也沒有補辦，管理層對此也沒有任何解釋，如此多次，員工則不再參與積分制管理。
3.積分制管理制度，沒有隨時間和條件的變化而加以改進。在那些實行積分制管理的企業(yè)中，隨著時間的推移，人員在變化，一些管理方法、管理手段，甚至積分制管理制度條款中賴以“存在”的一些條件和客觀因素，都在發(fā)生變化。但出于某些原因，積分制管理的相關(guān)規(guī)章制度，卻一直沒有改變，甚至一些明顯不符合企業(yè)現(xiàn)狀的條款，依然未做改進，導(dǎo)致條款的很多地方，已經(jīng)無法保證積分制管理的正常進行，也無法保證管理體制的公正和公平。對于這些問題，在短時間內(nèi)，員工可能有所反映，產(chǎn)生一些怨言，可企業(yè)的管理者仍然沒有及時做相關(guān)的調(diào)整，時間一長，員工對制度產(chǎn)生“冷淡和漠視”心理，甚至抵觸，最終導(dǎo)致這一管理制度無法再正常運行下去。
二、積分制管理的改進之道
在找到問題存在的根源后，相應(yīng)的改進措施也就有了，管理者針對上述問題點，可以按以下幾點加以改進：
首先，最高管理者在確認企業(yè)實行積分制管理制度后，必須堅定信心，持之以恒，按制定好的流程，一直推行下去。說得更通俗一點就是：“內(nèi)心始終要記住這項管理”，讓積分制管理在企業(yè)中形成常態(tài)化，這樣就不會發(fā)生“虎頭蛇尾”的結(jié)局了。
第二，制定積分制管理制度，一定要保證公正、公平，而且要公開。制度在制定之初，要多聽取底層員工的意見，多回應(yīng)他們的呼聲，在充分發(fā)揚民主的基礎(chǔ)上，再實行集中，要保證企業(yè)、員工的雙贏，管理者和被管理者的雙贏。如此一來，制度就具備了實施的基礎(chǔ)，順其自然，制度也就可以在良性的軌道上，長期施行下去。
第三，積分制管理制度一旦開始實施，就要嚴(yán)格按既定的規(guī)章制度進行，一視同仁，平等對待每一件事、每一個人，絕不允許超越制度以外的事情發(fā)生。無論獎與懲，一律以制度為準(zhǔn)繩，不“摻雜、混入”任何的個人意愿，即使是企業(yè)最高管理者的意愿，也必須處在管理制度的約束之下。同時，企業(yè)的管理者更要帶頭遵章守規(guī)，起表率作用。這樣積分制管理制度的順利施行，就有了保證。
最后一點，積分制管理制度的實施，還要與時俱進，要隨著時間、地點、客觀條件、人員等因素的改變，而實時改進，以保證制度處于最新、最佳、最良好的狀態(tài)，保證這一制度處在“最健康”的狀態(tài)。同時，還要將這種與時俱進的做法，寫進積分制管理制度的條款中，讓制度在運行的過程中，本身就具備一種“修復(fù)”的功能。這種“修復(fù)”功能，讓制度始終處于最新的“健康”狀態(tài)。管理者本身更要意識到這一點的重要性，在企業(yè)其他規(guī)章制度中，也要明確這項規(guī)定。
三、積分制管理的企業(yè)實踐
筆者曾就積分制管理制度，調(diào)查了安徽合肥一家做得較好的企業(yè)。該企業(yè)的主營業(yè)務(wù)是生產(chǎn)體育健身器材，其成功經(jīng)驗值得借鑒。
在這項制度沒有實施之前，企業(yè)老板總是覺得企業(yè)的“正能量”不足，員工對做一些有益于企業(yè)發(fā)展的事情，積極性不高。針對這種情況，公司老板一直尋求解決方案，直到一次偶然的機會，在同行的交流會上，聽說了積分制的管理模式。該企業(yè)老板立即聯(lián)系了培訓(xùn)機構(gòu)，確定了參加培訓(xùn)的時間、人數(shù)及相關(guān)事項等。
于此同時，他專門召集了公司中層管理人員開會，就積分制管理具體討論了相關(guān)的事宜，并成立了積分制管理領(lǐng)導(dǎo)小組。在會上，通過民主選舉，確定了參加首次培訓(xùn)的兩名人選。老板還決定，自己親自帶隊，參加培訓(xùn)。
等到培訓(xùn)結(jié)束回到公司后，老板就自己與兩位部下的培訓(xùn)所得，在公司內(nèi)部進行再培訓(xùn)，向公司的其他員工進行“再傳輸”。等公司內(nèi)培訓(xùn)結(jié)束后，還就此次培訓(xùn)，利用他們在培訓(xùn)機構(gòu)所獲得的試卷，進行很正規(guī)的閉卷考試?？荚嚦煽儍?yōu)異者，當(dāng)場兌現(xiàn)培訓(xùn)之初確定的獎勵，目的是激勵大家對這項管理制度的主觀積極性，這也是積分制管理活動中，激發(fā)企業(yè)“正能量”的具體表現(xiàn)之一。
接下來，由企業(yè)老板任總指揮的專門小組，針對這一管理制度的具體實施，按培訓(xùn)所獲得的實施步驟和要求，劃分為管理層和車間員工層，分別進行了實際“模擬”操作。在這次“模擬”操作期間，就這一管理制度實施的相關(guān)事宜，進行了廣泛的討論，在征集所有員工意見的基礎(chǔ)上，制定了配套的管理制度、積分規(guī)則、獎券發(fā)放規(guī)則、可以獲得獎懲的項目、獎懲額的大小、歡樂大會舉行的周期、監(jiān)督制度等等，并以企業(yè)規(guī)章制度的形式明確下來。
同時，積分制管理制度被寫入企業(yè)的員工手冊中，這也足以表明，積分制管理制度，已經(jīng)成為公司管理活動中不可缺少的一項?？梢姡撈髽I(yè)老總在制度施行之初，其重視程度之高。
此外，還特別明確了一點，這項制度在實施過程中，根據(jù)企業(yè)發(fā)展情況以及具體實施條件的變化，對于不適合的部分，在經(jīng)過公司管理層及車間員工討論的基礎(chǔ)上，可進行修改、再實施，以保證制度的“隨時而動性”。
據(jù)此，在這次“模擬”活動后，專門小組針對實施過程中遇到的一些問題，再次對制度進行了局部修正。開始正式實施后，由領(lǐng)導(dǎo)小組具體負責(zé)，公司老板直接參與此事，負總責(zé)。期間，嚴(yán)格按先前制定的相關(guān)制度，按部就班予以執(zhí)行。值得一提的是，為了保證制度中規(guī)定獎懲事項的公平性，對于員工獎勵部分，無論是管理層還是車間員工，都會張榜公示，一視同仁，及時予以積分、及時發(fā)獎券，并按制度的規(guī)定，定期舉辦歡樂大會，兌現(xiàn)企業(yè)的各項獎勵承諾。
在每次歡樂大會結(jié)束后，領(lǐng)導(dǎo)小組都會對先前的管理活動，進行總結(jié)，對其中遇到的問題，及時組織討論，形成正式?jīng)Q議后，按流程修改相關(guān)的規(guī)章制度。
積分制管理制度在該企業(yè)實施一年后，企業(yè)的“正能量”得到極大的激發(fā)，真正體現(xiàn)公平、公正。同時，在制度實施的過程中，企業(yè)高層一直予以關(guān)注，員工全員參與，制度“隨時而動”。這樣一來，公司全員參與的積極性始終高漲，這一管理制度一直在該公司良性運行。公司的各項管理活動，隨之上了一個臺階，所產(chǎn)生的“正能量”，也越發(fā)調(diào)動起企業(yè)全員參與管理的熱情。
綜合前面所述，以及成功實施積分制管理制度的企業(yè)經(jīng)驗來看，企業(yè)的最高管理者，只要下決心實施積分制管理制度，認識到該管理制度在運行過程中，所產(chǎn)生的問題根源后，就可以采用針對性的辦法加以解決。只有這樣，這項好的管理制度才能為企業(yè)所用，同時也一定能為企業(yè)所用，為企業(yè)的發(fā)展壯大做出更大的貢獻。 (來源：《企業(yè)管理》雜志)
