濰坊方平房地產(chǎn)評(píng)估有限公司以公正贏信譽(yù) 強(qiáng)服務(wù)促發(fā)展
作者： 發(fā)布日期:2019-09-27
隨著2007年我縣大規(guī)模舊城改造帷幕的拉開，房地產(chǎn)拆遷評(píng)估成為濰坊方平房地產(chǎn)評(píng)估有限公司的主要工作之一。幾年來，公司在縣指揮部和拆遷主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終堅(jiān)持“以公正贏信譽(yù)，強(qiáng)服務(wù)促發(fā)展”的工作理念，堅(jiān)持公平公正、“一把尺子”量到底的基本原則，排除一切干擾，克服了常人難以想象的困難，嚴(yán)格依法按政策評(píng)估，圓滿完成了我縣大部分房地產(chǎn)拆遷評(píng)估任務(wù)，贏得了社會(huì)的廣泛支持和信任，樹立了評(píng)估單位和評(píng)估工作者的良好形象。實(shí)踐使我們深刻認(rèn)識(shí)到“以公正贏信譽(yù)，強(qiáng)服務(wù)促發(fā)展”是做好房地產(chǎn)拆遷評(píng)估工作的根本。具體抓了以下五個(gè)方面：
一、建章立制是做好評(píng)估工作的基礎(chǔ)。為使房地產(chǎn)拆遷評(píng)估工作有章可循，每個(gè)拆遷評(píng)估項(xiàng)目開展前，都要依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)制定具體工作實(shí)施方案和評(píng)估細(xì)則，做到評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)高度一致，增強(qiáng)可操作性；工作目標(biāo)分解,責(zé)任落實(shí)到人;層層簽訂廉潔自律責(zé)任書，形成了自上而下的自我約束機(jī)制；制定并完善了學(xué)習(xí)制度，提出了學(xué)習(xí)目標(biāo)要求，規(guī)定了學(xué)習(xí)內(nèi)容及方法，使全體工作人員的政策把握和業(yè)務(wù)素質(zhì)迅速提高，適應(yīng)了拆遷評(píng)估的需要。規(guī)章制度的建立健全，徹底扭轉(zhuǎn)了拆遷評(píng)估難操作不一致的局面，大大提高了工作效率和工作質(zhì)量，使拆遷評(píng)估工作高度規(guī)范化，從根本上堵塞了工作漏洞,杜絕了以權(quán)謀私等歪風(fēng)邪氣的發(fā)生。幾年來，未發(fā)生一次失職瀆職事故。
二、正確處理嚴(yán)格執(zhí)行政策與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)系是做好評(píng)估工作的核心。執(zhí)行政策與服務(wù)是矛盾的兩個(gè)方面，是一個(gè)對(duì)立統(tǒng)一體。拆遷評(píng)估是一項(xiàng)政策性和服務(wù)性特別強(qiáng)的工作，為了嚴(yán)格執(zhí)行政策而疏忽了服務(wù)態(tài)度的轉(zhuǎn)變不行，為了搞好服務(wù)而置國家的法規(guī)政策于不顧，那這個(gè)服務(wù)再好也稱不上優(yōu)質(zhì)。在入戶丈量和評(píng)估答疑這個(gè)“得罪”人的“苦差”上，就經(jīng)常遇到一些阻撓。被服務(wù)對(duì)象總是站在與服務(wù)者對(duì)立的立場(chǎng)上，千方百計(jì)地在住房面積、住房價(jià)格上做文章，阻撓正常的評(píng)估。對(duì)我們執(zhí)行政策嚴(yán)格不理解，有的拿“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”投反對(duì)票相要挾，還有的甚至以吃喝等小恩小惠相利誘等等，一個(gè)目的，就是想在這個(gè)最大個(gè)人消費(fèi)——住房消費(fèi)上多得利益。這種情況下，我們?nèi)魺o原則的去“服務(wù)”，把住房面積丈量的大一些，價(jià)格評(píng)的高一點(diǎn)，無疑，服務(wù)者與被服務(wù)者臉上暫時(shí)都“有光”，避免一場(chǎng)“尷尬”。但是這種違心的服務(wù)只會(huì)帶來暫時(shí)的“利益”，從長遠(yuǎn)和大局來看，失去的是政策的嚴(yán)肅性，甚至?xí)霈F(xiàn)知法犯法的嚴(yán)重后果，使執(zhí)行政策與服務(wù)對(duì)立起來。這就需要我們做耐心細(xì)致的答疑工作，對(duì)被拆遷戶做到百問不厭，擺清政策，變對(duì)立為統(tǒng)一，打消暫時(shí)“利益”的邪念。當(dāng)服務(wù)對(duì)象冷靜下來后，會(huì)非常感激我們嚴(yán)格執(zhí)行政策所避免的違紀(jì)違法災(zāi)難，評(píng)估人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象也自然在群眾中樹立起來。因此，只有嚴(yán)格執(zhí)行政策才能做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三、過硬的工作作風(fēng)是搞好評(píng)估工作的關(guān)鍵。現(xiàn)場(chǎng)勘估是艱辛的。為了確保拆遷評(píng)估質(zhì)量，在實(shí)施拆遷項(xiàng)目評(píng)估過程中，無論酷暑嚴(yán)寒、狂風(fēng)雨雪，我們每天都要工作12小時(shí)以上，有時(shí)每天衣服都要被汗水浸透幾次，中午從未休息，午飯有時(shí)下午兩點(diǎn)才吃，晚飯有時(shí)晚上九點(diǎn)才用，深夜有現(xiàn)場(chǎng)勘估任務(wù)時(shí)評(píng)估人員會(huì)立刻趕到現(xiàn)場(chǎng)。部分被拆遷戶需要上門答疑服務(wù)幾十次、上百次，甚至還要承受人格侮辱……，正如我們自己的同事所說：“腿像灌了鉛，身子散了架，心里苦不堪言”。這種情況下，我們用不怕吃苦勇于戰(zhàn)勝困難、耐心細(xì)致的工作作風(fēng)，堅(jiān)持對(duì)全部拆遷房地產(chǎn)進(jìn)行詳細(xì)認(rèn)真的現(xiàn)場(chǎng)勘丈，不放過每一個(gè)細(xì)節(jié)，精準(zhǔn)測(cè)量記錄、評(píng)估。之后我們也顧不上休息，加班加點(diǎn)，馬上投入現(xiàn)場(chǎng)筆錄的整理、分類、定價(jià)和計(jì)算工作。經(jīng)過努力，總搶在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，將全部評(píng)估報(bào)告打印、校對(duì)無誤后提交。正是這種吃苦耐勞、精益求精、扎實(shí)工作的作風(fēng)，成為優(yōu)質(zhì)高效、全面完成工作的關(guān)鍵。
四、高素質(zhì)的員工隊(duì)伍是搞好評(píng)估工作的保證。實(shí)踐證明，每一個(gè)拆遷項(xiàng)目評(píng)估都好比是一次戰(zhàn)役，打仗沒有高素質(zhì)的隊(duì)伍不行，評(píng)估亦如此。為打造一支高素質(zhì)的評(píng)估工作隊(duì)伍，我們除平時(shí)的正常學(xué)習(xí)外，經(jīng)常組織評(píng)估人員走出去，有針對(duì)性地到外地學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，以借它山之石攻自己之玉；同時(shí)，有重點(diǎn)的抽調(diào)骨干人員到省、市培訓(xùn)班深造學(xué)習(xí)，更新評(píng)估知識(shí)；還注意不斷擴(kuò)充力量、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，針對(duì)拆遷評(píng)估工作越來越難做、工作量越來越大的實(shí)際，我們不斷從大學(xué)畢業(yè)生中擇優(yōu)錄用人員，經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn)后上崗，從而使隊(duì)伍不斷充實(shí)壯大。這些措施的實(shí)施，使公司評(píng)估人員全部掌握了熟練的操作技能，大大提高了工作效率，保證了拆遷評(píng)估工作質(zhì)量。
五、科學(xué)公正的評(píng)估是房地產(chǎn)估價(jià)的靈魂。與一般的資產(chǎn)相比，房地產(chǎn)具有數(shù)額大、價(jià)值高的特點(diǎn)。一宗房地產(chǎn)項(xiàng)目，其價(jià)值少則幾萬或數(shù)十萬，多則可達(dá)數(shù)千萬乃至數(shù)億元。稍有失誤就會(huì)給國家和客戶帶來巨大的損失。因此，如何使估價(jià)的結(jié)果更接近估價(jià)時(shí)點(diǎn)的狀態(tài)，盡量減少偏差，是估價(jià)師永恒的奮斗目標(biāo)。眾所周知，房地產(chǎn)估價(jià)是在實(shí)踐中逐步發(fā)展起來的一門學(xué)科。在實(shí)際生活中，雖然估價(jià)的對(duì)象千差萬別，市場(chǎng)狀況千變?nèi)f化，只要估價(jià)師掌握房地產(chǎn)的特點(diǎn)和發(fā)展的基本規(guī)律，熟識(shí)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)狀況，對(duì)房地產(chǎn)估價(jià)的方法運(yùn)用得當(dāng)，加上豐富經(jīng)驗(yàn)的積累，其估價(jià)的結(jié)果是完全有可能接近客觀現(xiàn)實(shí)狀況的，這一點(diǎn)正是房地產(chǎn)估價(jià)科學(xué)性的體現(xiàn)，而科學(xué)公正的評(píng)估是房地產(chǎn)估價(jià)的靈魂，否則這個(gè)評(píng)估是毫無意義的。
作為房地產(chǎn)中介評(píng)估機(jī)構(gòu)，幾年來，我們始終嚴(yán)格遵循了科學(xué)公正的房地產(chǎn)評(píng)估原則，抓好評(píng)估人員素質(zhì)提升,強(qiáng)化服務(wù)理念,圓滿完成了許多復(fù)雜的評(píng)估業(yè)務(wù)，贏得了大家的信任和支持，我們的房地產(chǎn)評(píng)估業(yè)務(wù)也得到了持續(xù)健康地發(fā)展。
2013年11月6日
